Dirección y comunicación

Escrito por González Gosálbez, Rafael

Alicante, 20 de julio de 2007 - Dada la enorme cantidad de información que genera la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes y la continua necesidad de mantener intacta la forma en que la sociedad nos percibe, es necesario determinar claramente cuáles son los recursos utilizados para llegar a comunicar con la mayor transparencia y eficacia posible. No sólo para obtener más usuarios para la Biblioteca Virtual, sino para mantener la fidelización de los ya existentes.

Entre los clientes prioritarios del Área de Comunicación de esta empresa figura en lugar destacado la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, que se desarrolla bajo la tutela de una Fundación en la que, entre otras instituciones públicas y firmas privadas, se encuentran el Gobierno español, el Gobierno de la Comunidad Valenciana, Telefónica, Repsol YPF, el Santander o, desde luego, la Universidad de Alicante.

Como es lógico teniendo en cuenta la importante actividad que despliega cervantesvirtual.com, que sólo en 2006 ha servido más de 120 millones de páginas electrónicas, la entidad produce un considerable flujo de información que es necesario transmitir de la forma más eficaz.

El Área de Comunicación del Taller Digital ha puesto en práctica distintas acciones para conseguir que esa información generada por la Biblioteca Virtual se expanda con un doble objetivo:

1. Conseguir nuevos usuarios para la Biblioteca Virtual.
2. Obtener la fidelidad de los usuarios que ya conocen la Biblioteca.

Para lograr la mayor difusión posible de la actividad de la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes es necesario asegurar su presencia en los medios de comunicación, escritos y digitales, pero también radiofónicos y televisivos, así como agencias de prensa y servidores de noticias, de España y América. El dossier electrónico de prensa de la Biblioteca Virtual recoge los numerosos impactos que los comunicados de prensa enviados por esta Área de Comunicación han ido cosechando en los últimos años: cervantesvirtual.com ha llegado a los lectores, usuarios y clientes de, entre otros, El País, El Mundo, ABC, La Vanguardia, Cadenaser.com, Cibersur, Europa Press, Efe, Universia, Hispavista, Yahoo! Noticias, Terra?

Junto a esa comunicación a gran escala, la Biblioteca Virtual y su Fundación son también conscientes de lo valiosa que resulta una aproximación informativa mucho más personal, directamente dirigida a los miles de internautas repartidos por todo el mundo que forman parte de la comunidad de usuarios de www.cervantesvirtual.com. Para ellos se edita diariamente un aviso de novedades con el que, vía correo electrónico, ponemos a su alcance las últimas incorporaciones al catálogo de la Biblioteca Virtual. Así mismo, quincenalmente pueden recibir un boletín en el que se resume, con posibilidad de desarrollo, la información más reciente generada por la entidad. Y, por fin, tienen a su disposición un Bibliotecario al que es posible dirigirse ante cualquier duda, incluso proponer inclusiones que contribuyen a construir este gran banco de recursos digitales sobre la cultura en lengua castellana.

Tal vez no sea del todo acertado ni justo remitir únicamente a las cifras a quienes se interrogan sobre el éxito de estas, y por supuesto algunas otras, estrategias de comunicación, pero tampoco se trata de una idea tan descabellada: en 2006 los contenidos de la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes lograron 32 millones de consultas más que en 2005, lo que, después de ocho años de historia, cuando el número de potenciales nuevos usuarios del portal es cada vez más reducido, resulta sin duda una excelente noticia para nuestro cliente, es decir, para nosotros.